Política de Privacidade

1. Introdução

A Reone ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar o Reone Nexus, nossa plataforma de automação e gestão de WhatsApp.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1. Dados de Cadastro

• Nome completo
• Email
• Telefone
• Empresa/Organização
• Senha (armazenada de forma criptografada)

2.2. Dados de Uso

• Mensagens do WhatsApp (enviadas e recebidas através da plataforma)
• Contatos (números de telefone e nomes)
• Mídias (imagens, áudios, vídeos e documentos compartilhados)
• Logs de atividade (ações realizadas na plataforma)
• Endereço IP
• Informações do dispositivo (navegador, sistema operacional)

2.3. Dados de Sessão

• Tokens de autenticação
• Sessões do WhatsApp
• Cookies e tecnologias similares

3. Como Coletamos os Dados

Os dados são coletados de diversas formas:

• Fornecimento direto: Quando você se cadastra, preenche formulários ou configura sua conta
• Integração com WhatsApp: Através da API oficial do WhatsApp Business
• Uso da plataforma: Automaticamente durante a utilização dos serviços
• Cookies: Pequenos arquivos armazenados em seu navegador para melhorar a experiência
• Logs do sistema: Registros automáticos de atividades para segurança e diagnóstico

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: Fornecer acesso e funcionalidades da plataforma
• Automação de mensagens: Processar e enviar mensagens automatizadas via WhatsApp
• Gestão de conversas: Armazenar e organizar conversas e contatos
• Suporte técnico: Resolver problemas e prestar assistência
• Melhorias: Analisar o uso para aprimorar nossos serviços
• Segurança: Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Comunicação: Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Cumprimento legal: Atender obrigações legais e regulatórias

5. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Para cumprir o contrato de prestação de serviços
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para melhorar nossos serviços e garantir segurança
• Consentimento (Art. 7º, I): Para finalidades específicas que requerem sua autorização expressa
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Quando exigido por lei

6. Compartilhamento de Dados

6.1. Com Quem Compartilhamos

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de infraestrutura: Amazon Web Services (AWS) para hospedagem e armazenamento
• Provedores de API: WhatsApp Business API para envio e recebimento de mensagens
• Autoridades governamentais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

6.2. O Que NÃO Fazemos

7. Armazenamento e Segurança

7.1. Localização

Seus dados são armazenados em servidores seguros da Amazon Web Services (AWS), localizados na região do Brasil.

7.2. Medidas de Segurança

• Criptografia em trânsito: HTTPS/TLS para todas as comunicações
• Criptografia em repouso: AES-256 para dados armazenados
• Autenticação: Senhas criptografadas com algoritmos robustos
• Controle de acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
• Monitoramento: Logs de segurança e detecção de ameaças
• Backups: Backups automáticos diários

7.3. Período de Retenção

• Dados ativos: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Dados deletados: Soft delete com TTL de 30 dias (recuperação possível)
• Logs de sistema: Mantidos por 90 dias
• Após cancelamento: Dados removidos permanentemente após 30 dias

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: privacidade@reone.com.br

Prazo de resposta: 15 dias úteis

9. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Essenciais: Manter sua sessão ativa e garantir funcionalidades básicas
• Desempenho: Analisar o uso da plataforma e identificar melhorias
• Funcionalidade: Lembrar suas preferências e configurações

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

10. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações significativas:

• Notificaremos você por email
• Exibiremos um aviso na plataforma
• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página

Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

11. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Prazo de resposta: 15 dias úteis

Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO DA EMPRESA - A COMPLETAR]